Domande frequenti

Sempre più persone sfruttano internet per i loro pagamenti e acquisti online. Purtroppo i truffatori hanno fiutato questa tendenza e inviano e-mail richiedendo dati sensibili da sfruttare poi a piacimento. Il termine “phishing“ è composto dalle parole “password“ parola chiave e "phishing" pescare. Con una mail realizzata a regola d’arte i truffatori simulano p. es. un blocco delle carte bancarie o di quelle di credito e chiedono ai riceventi di comunicare loro i dati come il numero della carta, il codice CVC o addirittura il 3D SecureCode definendoli indispensabili per sbloccare la carta summenzionata.

Desideriamo sottolineare che nessuna banca richiederebbe dati tanto sensibili in questo modo! Non rivelate dunque mai i vostri dati personali su richiesta per e-mail!

Girateci immediatamente questa e-mail all’indirizzo antiphishing@ge.com e cancellatela senza prima rispondere.

Eccovi alcuni consigli come acquistare in internet in tutta sicurezza:

Prima dell’ordinazione

Non effettuate ordinazioni pagabili tramite carta di credito in internet da un computer pubblico. I dati potrebbero restare memorizzati in una memoria intermedia e sfruttati da malintenzionati in seguito.

Proteggete il vostro PC con un programma antivirus attuale e un firewall.

Durante l’ordinazione

Leggete attentamente le condizioni generali di contratto del commerciante online, prima di immettere i dati della vostra carta di credito e concludere l’ordinazione.

Informazione: l’accesso a contenuti internet soggetti a tassa è spesso legato a un abbonamento. Rispettate i termini di disdetta indicati. È possibile richiedere un rimborso solo in caso di disdetta avvenuta nei termini convenuti.

Dopo l’ordinazione

In caso di restituzioni di merce o annullamenti di prenotazioni in alberghi, conservate sempre fatture e ricevute, e-mail e ricevute di corrieri. Sarà più semplice contestare in caso d’incongruenze come pure di richieste di rimborso.

La GE Money Bank MasterCard è provvista della più recente tecnologia chip e offre così un’elevata protezione contro gli abusi della carta. Tale tecnologia vi consente d’identificarvi grazie al codice PIN e di autorizzare così la transazione. Il PIN sostituisce presso sempre più terminali di pagamento la vostra firma.

Anche nel caso di ordinazioni in internet le nostre carte di credito offrono i più moderni standard di sicurezza. Sia il numero di riconoscimento a tre cifre della carta (CVC), sia il 3D SecureCode scelto personalmente dal titolare della carta riducono al minimo il rischio di transazioni fraudolente in internet.

Per evitare abusi sulla vostra carta di credito vi preghiamo di seguire i seguenti consigli:

• Firmate la vostra carta di credito immediatamente dopo la ricezione nella striscia sul retro prevista a tale scopo.
• Modificate il codice PIN ricevuto per invio separato presso un bancomat. A tale scopo tenete conto che il codice PIN da voi scelto non sia una combinazione facilmente individuabile, come p. es. un numero di telefono, una data di nascita o una targa.
• Conservate la carta sempre con la massima cautela e non affidatela né comunicate il suo numero ad altre persone.
• Trattate la vostra carta di credito come denaro contante e non scrivete in nessun posto il codice PIN. Soprattutto evitate di scriverlo sul retro della carta!
• Controllate puntualmente le fatture mensili riguardo a transazioni illegittime e in caso di tali irregolarità - contattateci senza attendere al numero 044 439 40 20. In caso di transazioni sospette nel vostro conto eService adottate la stessa modalità.

In caso di furto o smarrimento della carta chiamate immediatamente il numero 044 439 40 20 e richiedetene il blocco. Questo servizio è a vostra disposizione 24 ore su 24. Se vi trovate all’estero, potete contattarci per telefono al numero +41 44 439 40 20.

Per abuso della carta si intende l’utilizzo ingiustificato di una carta di credito da parte di terzi non autorizzati. Le diverse possibilità di abuso sono:

• I dati della carta di credito registrati sulla banda magnetica vengono copiati in modo illecito in occasione di un utilizzo legittimo della carta e in seguito riprodotti. Con questi dati è possibile poi clonare la carta e utilizzarla sul posto. In alternativa, i truffatori possono utilizzare i dati per ordinazioni tramite internet.
• I dati della vostra carta di credito possono venire rubati anche mentre effettuate una transazione in internet. In tal modo i falsificatori possono a loro volta effettuare transazioni online.
• Sempre più spesso i truffatori inviano cosiddette “phishing mail”, nelle quali esortano i titolari delle carte di credito a comunicare i dati sensibili della loro carta. Questi posso in seguito venire sfruttati per transazioni fraudolente in internet.

Questi inganni comportano fortunatamente solo una millesima parte delle transazioni effettuate online. Se il titolare della carta si comporta conformemente all’obbligo di diligenza (controllo della fattura mensile, segretezza del codice PIN, blocco della carta in caso di perdita, ecc.) GE Money Bank SA si assume i danni.

• Immediatamente dopo la ricezione firmate la carta sul retro.
• Annotate il numero di emergenza e conservatelo separatamente dalla carta.
• Trattate la vostra carta di credito come denaro contante e non scrivete in nessun posto il codice PIN.
• Non rivelate mai i dati della vostra carta di credito (numero della carta, data di scadenza, CVC, codice PIN, 3D SecureCode) a titolo informativo.
• Non rispondete mai a e-mail che richiedono dati relativi alla carta di credito. Nessun istituto finanziario esigerebbe mai dati sensibili in questo modo.
• Leggete attentamente le condizioni generali di contratto del commerciante online, prima di immettere i dati della vostra carta di credito e concludere l’ordinazione.
• Non ordinate nulla online con la vostra carta di credito da un computer pubblico. I dati potrebbero restare memorizzati in una memoria intermedia e sfruttati da malintenzionati in seguito.
• Pagate con la vostra carta di credito solo da commercianti seri. Stampate la vostra ordinazione o ricordate la traccia internet. Conservate tutti i documenti.

Un team specializzato nella lotta alle frodi opera in modo preventivo contro gli abusi. Con l’aiuto dei sistemi più moderni è possibile rilevare e analizzare transazioni sospette. Nel caso il sospetto di frode s'intensificasse, il cliente verrebbe contattato telefonicamente o per iscritto con la richiesta di controllare le operazioni dubbie. Inoltre, il costante scambio d’informazioni tra l’emittente della carta di credito, le banche legate alle transazioni e la MasterCard fanno in modo che un eventuale furto di dati venga riconosciuto tempestivamente. Di conseguenza, le carte ad alto rischio di truffa possono essere bloccate preventivamente in modo da evitare operazioni illecite.

La carta di credito viene sostituita immediatamente e gratuitamente in caso di frode confermata o di rischio di frode elevato.