Domande frequenti

In Svizzera vanno persi e vengono rubati ogni anno un’infinità di borse e portafogli. Il furto e lo smarrimento di oggetti personali e documenti sono frequenti anche all’estero. Questi inconvenienti creano diverse fastidiose incombenze per il titolare e per di più hanno risvolti finanziari. Infatti, la sostituzione di carte di credito e bancarie, di una carta d’identità, di una patente e di un passaporto possono ammontare a più di CHF 200.–.

Con CardProtect i costi di sostituzione dei documenti personali come pure per il blocco delle proprie carte di credito sono assicurati.

Ma la cosa più importante è
che con CardProtect vi risparmiate in caso di sinistro innumerevoli chiamate ai diversi istituti finanziari o altre emittenti di carte. Noi facciamo tutto per voi!

Sì. L’assicurazione mobilia domestica di solito copre solo oggetti rubati in casa o durante una rapina. Cosa succede però nel caso più frequente, ovvero la perdita? Inoltre, le spese da coprire sono spesso inferiori alla franchigia, che in media si aggira solitamente sui CHF 200.–.

E non è tutto, i vantaggi CardProtect infatti non finiscono qui! Con CardProtect, infatti, basta una sola chiamata per bloccare le proprie carte perse/rubate (anche carte SIM!) e in caso d’emergenza avere subito a disposizione i dati personali più importanti come il numero della carta d’identità.

Non importa dove e quando avviene il furto o la perdita, noi siamo raggiungibili a qualsiasi ora. La nostra hotline è disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno. Dall’estero vale lo stesso numero d’emergenza, ma con il prefisso per la Svizzera 0041 al posto del primo 0.

Grazie ai nostri contatti con le banche e le emittenti delle carte, queste ultime vengono bloccate immediatamente dopo la vostra chiamata. In seguito inviamo una conferma per mail.

La vostra banca calcola le tasse e le spese per il blocco e la sostituzione delle carte e vi invia una conferma dei costi. Inviateci tale conferma insieme ai nuovi dati delle vostre carte. In tal modo potremo rimborsare l’importo pagato tramite trasferimento bancario e saremo in grado di garantire una protezione delle nuove carte.

Solitamente, tra il blocco delle carte e il rimborso dei costi trascorrono due settimane; i tempi dipendono dalla rapidità in cui potete metterci a disposizione i documenti necessari.

In tal caso dovete inviarci la conferma dei costi per il blocco effettuato e per la sostituzione della carta. Tali costi vi saranno comunque rimborsati.

No, il programma è fisso e non prevede alcuna estensione per il singolo titolare.

L'assicuratore presta copertura in caso di mancata consegna o di consegna non conforme dell’oggetto assicurato.

Per mancata consegna s’intende che la merce ordinata non raggiunge il destinatario nei 30 giorni civili dall’addebitamento del conto dell’assicurato come da estratto conto.

Si parla di consegna non conforme, quando l’oggetto assicurato consegnato non corrisponde al numero d’articolo indicato dal produttore, risp. dal commerciante nel modulo d’ordine o quando arriva difettoso, rotto o incompleto.

Safe Online presta copertura per tutti gli oggetti materiali, mobili, nuovi, acquistati per uso privato, ma esclusivamente alle seguenti condizioni:

• 1. acquisto online nel corso della durata della polizza presente da un venditore domiciliato in Svizzera, Liechtenstein, Norvegia, Monaco, Unione Europea, Australia, Nuova Zelanda e USA;
• 2. pagamento con una carta emessa da GE Money Bank;
• 3. esclusione di articoli acquistati ad aste online;
• 4. fornitura all’assicurato per posta o trasporto privato in Svizzera o nel Liechtenstein;
• 5. valore di acquisto minimo pari a CHF 50.– o più (IVA compresa).

Le coppie e i set/le serie di oggetti sono trattati come un’unica unità.
Esempio: servizio di stoviglie di porcellana.

La copertura assicurativa è valida per i beni a partire da un valore minimo di CHF 50.– (IVA inclusa) per singolo oggetto.

La copertura assicurativa è valida per i beni a partire da un valore minimo di CHF 50.– (IVA inclusa) per singolo oggetto e non per l’importo totale dell’ordine. Considerato che una camicia costa CHF 35.–, queste non sono assicurate.

Sono esclusi dalla copertura tutti i beni con un valore d’acquisto inferiore a CHF 50.–- (IVA inclusa) per singolo oggetto, nonché:

• animali vivi;
• piante;
• contanti, azioni, obbligazioni, partecipazioni e qualsiasi titolo o strumento negoziabile;
• gioielli o pietre preziose, oggetti d’arte, oggetti d’oro e d’argento del valore superiore a CHF 150.–;
• dati digitali visualizzati o scaricati online (MP3, file, foto, software, ecc.);
• qualsiasi servizio acquistato online;
• qualsiasi servizio sfruttato online;
• oggetti usati in un contesto professionale o industriale;
• oggetti acquistati a scopo di rivendita;
• azioni intenzionali o criminali dell’assicurato;
• danni che l’assicurato ha causato intenzionalmente all’oggetto assicurato;
• mancata consegna dell’oggetto assicurato a causa di sciopero dei servizi postali o dello spedizioniere;
• danni causati da guerre, terrorismo o catastrofi naturali;
• qualsiasi sinistro dovuto a uso fraudolento della carta.

I beni devono essere acquistati con la carta nel corso della durata della polizza e avere un valore minimo di CHF 50.– (IVA inclusa) per singolo oggetto.

La copertura è valida solo se l’acquisto è stato pagato interamente con la carta. La copertura, invece, non è valida se l’ordinazione è stata pagata con la carta solo in parte.

Il limite d’assicurazione è di CHF 2'000.– per sinistro e di CHF 7'500.– per tutti i sinistri verificatisi in 12 mesi consecutivi.

Se l’oggetto non è mai stato consegnato e se arriva danneggiato, siete pregati di contattare il venditore per trovare una soluzione amichevole al problema (p. es. sostituzione o rimborso).

Se non fosse possibile giungere ad alcuna soluzione, trasmettete il sinistro all’assicuratore. Il gestore del sinistro tratterà con il venditore per trovare un accordo soddisfacente.

=> Se non si giungesse ad alcuna conclusione entro 90 giorni, l'assicuratore rimborserà il prezzo d'acquisto dell'oggetto in questione. In tal caso, inviate l’oggetto in questione all’assicuratore, che si farà carico delle spese di spedizione.

=> Se il venditore accetta la restituzione dell'oggetto e invia un articolo sostitutivo o rimborsa il valore di acquisto all’assicurato, l’assicurazione copre le spese necessarie per ritornare l’oggetto al venditore, qualora esse non vengano riprese da quest’ultimo.

=> Se il venditore accetta la restituzione dell’oggetto, ma non invia alcun articolo sostitutivo né rimborsa il valore d’acquisto all’assicurato, l’assicurazione copre le spese necessarie per ritornare l’oggetto al venditore, più il valore di acquisto dell’oggetto assicurato (escluse le spese di consegna).

Ogni volta che si trasmette un sinistro all’assicuratore, è necessario inviare il modulo di notifica del sinistro debitamente compilato e firmato, allegando i seguenti documenti:

• una stampa della conferma dell’ordine di acquisto (e-mail), qualsiasi conferma d’ordine del venditore o la stampa della schermata dell'ordine;
• una copia dell’estratto della carta o la notifica di addebito dell’assicurato da cui risulti/risultino l’importo/gli importi di addebito dell’ordine;
• in caso di consegna all’assicurato da parte di uno spedizioniere privato, il bollettino di consegna;
• in caso di fornitura all’assicurato per posta, il tracking della consegna in possesso dell’assicurato;
• se l’oggetto assicurato viene rispedito al venditore, la relativa ricevuta delle spese di spedizione.

Non appena Chartis avrà registrato la notifica di sinistro, riceverà una conferma scritta contenente il numero di telefono e il nome del gestore del sinistro, nonché il numero di riferimento del relativo dossier.

No, non riceverà nessuna conferma di copertura per telefono.

A tale scopo compili il modulo di notifica di sinistro e lo invii senza attendere per mail all’indirizzo indicato.

Nella notifica di sinistro inviata all’assicuratore, il danno/la perdita va documento/a in modo esaustivo.

Il sinistro verrà esaminato da un gestore di sinistri sulla base di tutti gli elementi pertinenti al caso e conformemente ai termini e alle condizioni di contratto dell'assicuratore.

È possibile scaricare il modulo di notifica di sinistro dal sito qui