Foire Aux Questions

De plus en plus de clients utilisent l’Internet pour effectuer des paiements en ligne ou leurs achats. De leur côté, des escrocs utilisent l’Internet en envoyant des messages électroniques pour accéder aux données sensibles des clients et en abuser. La notion de «phishing» est une contraction des termes «mot de passe » et «fishing». Elle désigne les courriels d’aspect officiel, évoquant par exemple le blocage d’une carte bancaire ou de crédit et invitant leurs destinataires à fournir des données personnelles comme le numéro de carte de crédit, le cryptogramme CVC ou même le code 3D SecureCode dans le but de débloquer la carte en question.

Notez bien cette information très importante: aucune banque ne vous demandera de dévoiler des données aussi sensibles par courrier électronique! Ne donnez donc jamais vos données personnelles en réponse à pareil message!

Transmettez-nous immédiatement le message électronique (à l’adresse antiphishing@ge.com) et effacez-le de votre boîte aux lettres sans y répondre.

Voici quelques conseils sur la manière d’effectuer vos achats sur Internet de manière sûre:

Avant la commande

Evitez d’utiliser un ordinateur public si vous passez commande au moyen de votre carte de crédit. Vos données peuvent en effet rester dans la mémoire temporaire de l’appareil et être consultées ensuite par le prochain utilisateur.

Protégez vos ordinateurs personnels au moyen d’un logiciel anti-virus actuel et d’un pare-feu.

Pendant la commande

Lorsque vous faites des achats en ligne, vérifiez toujours les conditions générales de vente du commerçant avant de saisir les données de votre carte de crédit et de conclure la commande.

Remarque: l’accès à des contenus Internet payants est fréquemment lié à des abonnements. Respectez les délais de résiliation indiqués. Des demandes de remboursement ne peuvent avoir lieu que si les délais de résiliation ont été respectés.

Après la commande

En cas de retours de marchandises ou d’annulation de réservations hôtelières, conservez toujours tous les justificatifs, courriels ou quittances de la poste ou du service de messagerie. En cas de litige ou de demandes de restitution, ces documents permettront de justifier votre réclamation.

Les cartes de crédit de GE Money Bank sont équipées de la technologie de puce électronique la plus récente et vous offrent une protection maximale contre les utilisations frauduleuses. Cette technologie permet une identification par code PIN pour autoriser la transaction. Le code PIN remplace déjà votre signature dans de nombreux terminaux de paiement.

Nos cartes de crédit répondent également aux standards de sécurité les plus élevés afin de vous permettre d’effectuer vos achats sur Internet en toute sécurité. Tant le cryptogramme visuel CVC que le 3D SecureCode choisi personnellement par le titulaire de la carte minimisent le risque de transactions frauduleuses sur Internet.

Pour éviter les abus avec votre carte de crédit, vous devez respecter les mesures de précaution suivantes:

• A la réception de votre carte de crédit, signez-la immédiatement dans le champ prévu à cet effet au dos.
• Changez le code PIN reçu par courrier séparé à un distributeur de billets. Le code que vous avez choisi ne doit pas être facile à deviner (p. ex. numéro de téléphone, date de naissance ou numéro de plaque d’immatriculation).
• Rangez toujours votre carte de crédit avec le plus grand soin et ne la donnez (ou ne donnez son numéro) à personne.
• Traitez votre carte de crédit comme de l’argent liquide. Evitez d’écrire votre code PIN, où que ce soit.
• Vérifiez que les relevés ne contiennent pas de transactions inexplicables ou d’autres irrégularités. En cas de doute, veuillez contacter immédiatement le service clients au 044 439 40 20. Procédez de même si vous découvrez des transactions suspectes dans votre compte eService.

En cas de perte ou de vol, appelez immédiatement le 044 439 40 20 pour procéder au blocage de votre carte. Ce service est à votre disposition 24 heures sur 24. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez nous joindre au numéro 0041 44 439 40 20.

L’abus de carte est l’utilisation illégitime d’une carte de crédit par un tiers non autorisé. Les variantes d’abus de carte de crédit sont:

• Les données qui sont enregistrées sur la bande magnétique de la carte sont copiées à l’occasion d’une utilisation légitime de la carte. Elles permettent ensuite de cloner la carte de crédit pour l’utiliser. Les escrocs peuvent également utiliser ces données pour effectuer des achats sur Internet.
• Vos données de carte de crédit peuvent également être volées lorsque vous effectuez des transactions sur Internet. Des tiers peuvent s’en servir pour effectuer ensuite eux-mêmes des transactions en ligne.
• Les escrocs utilisent de plus en plus les mails dits de «Phishing», dans lesquels le titulaire de la carte est prié de révéler des données sensibles en rapport avec ses cartes de crédit. Ces données peuvent ensuite servir à effectuer des transactions frauduleuses sur Internet.

Sur l’ensemble des transactions par cartes de crédit enregistrées, la part des cas de fraude n’est heureusement que de l’ordre de quelques pour mille. Lorsque le titulaire respecte ses devoirs de diligence (vérification de sa facture mensuelle, secret du code PIN, blocage de la carte en cas de perte, etc.), GE Money Bank SA assume les dommages occasionnés.

• Signez immédiatement votre carte de crédit au dos après réception.
• Notez le numéro d’urgence et conservez-le séparément de votre carte.
• Traitez votre carte de crédit comme de l’argent liquide. Evitez d’écrire votre code PIN, où que ce soit.
• Ne dévoilez jamais les données de votre carte de crédit (numéro de la carte, date d’expiration, CVC, code PIN) à titre d’information.
• Ne répondez pas aux courriels vous demandant de communiquer des données relatives à votre carte de crédit. Aucun institut financier sérieux ne demande des données sensibles de cette manière.
• Lorsque vous faites des achats en ligne, vérifiez toujours les conditions générales de vente du commerçant avant de saisir les données de votre carte de crédit et de conclure la commande.
• N’effectuez aucun paiement avec votre carte de crédit depuis un ordinateur public. Vos données peuvent en effet rester dans la mémoire temporaire de l’appareil et être consultées ensuite par le prochain utilisateur.
• Ne réglez vos achats par carte de crédit que si le fournisseur est sérieux. Imprimez la commande ou notez l’adresse URL. Conservez tous les documents.

Une équipe de lutte contre l’escroquerie spécialisée agit de façon préventive contre les utilisations frauduleuses. Les transactions suspectes sont repérées et analysées au moyen de systèmes extrêmement modernes. Si le soupçon d’escroquerie s’avère justifié, le client est contacté par téléphone ou par écrit et invité à vérifier ces transactions. Par ailleurs, l’échange permanent d’informations entre l’émetteur de la carte de crédit, les banques partenaires et MasterCard permet fréquemment de reconnaître les vols de données suffisamment tôt. Les cartes présentant un risque de fraude élevé peuvent ainsi être bloquées à titre préventif, ce qui empêche toute transaction illégale.

En cas d’utilisation frauduleuse confirmée et de risque de fraude important, les cartes sont remplacées immédiatement et gratuitement.