Questions fréquentes

En Suisse, il est fréquent qu’un portefeuille ou qu’un sac à main soit volé ou disparaisse. Le vol ou la perte d’objets et de documents personnels sont également fréquents à l’étranger. Ces incidents ne causent pas seulement des désagréments à leurs propriétaires, ils ont aussi des conséquences financières. En effet, le remplacement de cartes de crédit ou bancaires, d’une carte d’identité, d’un permis de conduire ou d’un passeport peut coûter plus de CHF 200.−.

Avec CardProtect, vous assurez les coûts de remplacement de vos documents personnels et de blocage de vos cartes de crédit.

L’essentiel est toutefois ailleurs:
CardProtect vous épargne de nombreux appels aux instituts bancaires ou autres émetteurs de carte en cas de perte de vos documents, ces démarches étant entreprises pour vous!

Oui. L’assurance ménage rembourse en général les objets volés en cas de cambriolage ou d’agression. Mais qu’en est-il du cas le plus fréquent, la perte de ces objets? Par ailleurs, les frais de remplacement n’atteignent souvent pas la valeur de la franchise, habituellement fixée à CHF 200.–.

CardProtect vous offre un autre avantage décisif: il vous suffit d’un appel pour que CardProtect bloque vos cartes perdues ou volées (cartes SIM comprises). En cas d’urgence, ce service vous fournit également vos données personnelles importantes telles que votre numéro de carte d’identité.

Quelle que soit l’heure et l’endroit du vol ou de la perte de vos effets personnels, nous sommes joignables en permanence. La hotline d’urgence est en service qui fonctionne 365 jours par année, 24 heures sur 24. Depuis l’étranger, il vous suffit de composer le 0041 ou +41 au lieu de l’indicatif 0 avant le numéro d’urgence.

Vos cartes sont bloquées immédiatement après votre appel grâce à nos contacts avec les banques et les émetteurs de cartes de crédit. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation.

Votre banque vous facture des frais pour le blocage et le remplacement de vos cartes et vous recevez un justificatif pour ces montants. Il vous suffit de nous envoyer ce document, les nouvelles données de vos cartes et vos coordonnées bancaires pour que nous puissions vous rembourser vos dépenses par versement bancaire. Vos nouvelles cartes sont ainsi immédiatement protégées.

En règle générale, suivant la rapidité à laquelle vous nous fournissez les documents nécessaires, un délai de deux semaines s’écoule entre le blocage de vos cartes et le remboursement des frais occasionnés.

Dans ce cas, nous vous prions de nous envoyer le justificatif des frais de blocage et de remplacement de votre carte. Ces frais vous seront tout de même remboursés.

Non, le programme est fixe et une extension individuelle des prestations n’est pas prévue.

La couverture d’assurance s’applique tant en cas de non-livraison que d’une livraison non conforme du bien assuré.

La non-livraison signifie que le bien assuré n’a pas été livré dans un délai de 30 jours ouvrables après la date du débit du montant de la commande tel qu’il figure sur l’extrait de compte de l’assuré.

Une livraison non conforme signifie que le bien assuré livré ne correspond pas au numéro d’article du fabricant ou du commerçant indiqué sur le bon de commande ou qu’il a été livré défectueux, cassé ou incomplet.

Tout objet mobile acheté neuf pour une utilisation privée est couvert par l’assurance Safe Online, à condition que cet objet:

• 1. ait été acheté en ligne pendant la durée de cette police sur les sites Internet d’entreprises dont le siège se trouve en Suisse, au Liechtenstein, en Norvège, à Monaco, dans l’Union européenne, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou aux Etats-Unis;
• 2. ait été payé avec une carte émise par GE Money Bank;
• 3. n’ait pas été acquis dans le cadre d’une vente aux enchères en ligne;
• 4. ait été livré à l’assuré par courrier ou par une entreprise de transport privée en Suisse ou au Liechtenstein;
• 5. ait une valeur individuelle de CHF 50.− (TVA comprise) ou supérieure.

Les garnitures, ensembles ou paires d’objets sont considérés comme faisant partie d’un tout et sont donc assurés comme tels.
Exemple: vaisselle en porcelaine.

L’assurance ne porte que sur les marchandises dont le prix d’achat individuel est d’au moins CHF 50.− (TVA incl.).

L’assurance ne porte que sur les marchandises dont le prix d’achat individuel est d’au moins CHF 50.− (TVA incl.) et non pour le montant total de la commande. Chaque chemise ne coûtant que CHF 35.−, la couverture d’assurance ne s’applique pas dans ce cas.

Les biens dont le prix d’achat individuel est inférieur à CHF 50.− (TVA incl.) ainsi que les biens suivants ne sont pas couverts par l’assurance:

• animaux vivants;
• plantes;
• argent liquide, actions, obligations, bons de participation, autres valeurs ou titres transmissibles;
• bijoux ou pierres précieuses, œuvres d’art, or ou argent travaillé d’une valeur supérieure à CHF 150.−;
• données numériques affichées ou téléchargées en ligne (fichiers MP3 et autres, photos, logiciels, etc.);
• toutes les prestations de services achetées en ligne;
• toutes les prestations de service utilisées en ligne;
• les marchandises destinées à une utilisation professionnelle ou industrielle;
• les marchandises destinées à être revendues;
• en cas de faute intentionnelle ou malveillante de l’assuré;
• dommages causés par l’assureur à la marchandise en raison d’une négligence grave;
• non-livraison de la marchandise assurée suite à une grève des services postaux ou des transporteurs;
• dommages provoqués par des actes guerriers, de terrorisme ou des catastrophes naturelles;
• les dommages provoqués par l’utilisation frauduleuse de la carte.

Les biens doivent avoir été achetés avec la carte pendant la durée de la police et avoir un prix d’achat individuel d’au moins CHF 50.− (TVA incl.).

La couverture d’assurance ne s’applique que lorsque l’ensemble de l’achat a été réglé avec la carte. Si seule une partie du prix d’achat a été réglée avec la carte, la couverture d’assurance ne s’applique pas.

La limite supérieure de responsabilité prévue est de CHF 2’000.– par sinistre et de CHF 7’500.– pour tous les sinistres se produisant au cours d’une période ininterrompue de douze mois.

Si le bien assuré n’est jamais livré ou qu’il est livré endommagé, contactez le vendeur et efforcez-vous dans un premier temps de trouver une solution satisfaisante avec lui (p. ex. remplacement de la marchandise ou remboursement).

Si aucune solution valable n’est trouvée, annoncez le sinistre à votre assureur. Le responsable de votre cas reprendra les négociations avec le commerçant et s’efforcera de trouver une solution satisfaisante pour tous.

=> Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 90 jours, l’assureur vous rembourse le prix d’achat du bien assuré, conformément aux justificatifs à disposition. Dans ce cas, vous êtes prié d’envoyer la marchandise assurée à l’assureur, qui prendra en charge les frais de port.

=> Si le vendeur accepte de reprendre le bien assuré, de le remplacer par un autre article ou de rembourser le prix d’achat à l’assuré, l’assureur couvre les frais d’envoi de la marchandise retournée au commerçant, pour autant que celui-ci ne les assume pas.

=> Si le commerçant accepte le renvoi du bien assuré, mais qu’il omet d’envoyer l’article de remplacement ou de rembourser le prix d’achat à l’assuré, l’assurance couvre les frais d’envoi de la marchandise retournée ainsi que le remboursement du prix d’achat (sans frais d’envoi).

Si vous déclarez un sinistre, vous devez envoyer à l’assureur le formulaire de sinistre dûment complété et signé ainsi que les documents suivants:

• Confirmation de commande (e-mail) sous forme imprimée, p. ex. confirmation de réception de la commande par le commerçant ou capture d’écran du masque de commande en ligne;
• Copie de la facture de carte de crédit ou du débit direct de l’assuré sur laquelle apparaît la ou les sommes débitées suite à la commande;
• En cas de livraison effectuée par un transporteur privé: le bon de livraison remis à l’assuré;
• En cas d’envoi postal réceptionné par l’assureur: le justificatif de la livraison en possession de l’assuré;
• En cas de renvoi du bien assuré au commerçant: le justificatif des frais d’envoi.

Dès que votre déclaration de sinistre est enregistrée chez Chartis, vous recevez une confirmation écrite. Le numéro de téléphone et le nom du responsable de votre cas ainsi que le numéro de votre dossier y figurent.

Non, l’assureur ne donne pas d’informations sur la couverture d’assurance par téléphone.

Complétez en revanche le formulaire de sinistre et envoyez-le sans tarder à l’adresse qui y figure.

Votre déclaration doit suffisamment documenter le sinistre ou la perte que vous avez subie.

Les déclarations de sinistre sont ensuite examinées par un collaborateur, qui tient compte des documents livrés et des conditions contractuelles générales.

Le formulaire de sinistre peut être téléchargé ici.