Häufig gestellte Fragen

Immer mehr Kunden nutzen das Internet, um Online-Zahlungen zu tätigen oder einzukaufen. Somit nutzen auch Betrüger das Internet, indem sie E-Mails versenden, um an sensible Kundendaten zu gelangen und diese für ihre Zwecke zu missbrauchen. Im Wort „Phishing“ stecken die beiden Wörter "Password" und "Fishing“. So täuscht man in professionell gestalteten E-Mails z.B. eine Blockierung von Bank- oder Kreditkarten vor und fordert den E-Mail-Empfänger auf, Daten zu übermitteln, z.B. die Kartennummer, den CVC-Code oder gar den 3D-SecureCode. Damit soll die Entsperrung der Kreditkarte ermöglicht werden.

Wir weisen mit Nachdruck darauf hin: Keine Bank würde solche sensitiven Daten über diesen Weg einfordern! Bitte geben Sie daher niemals Ihre persönlichen Daten aufgrund einer E-Mail bekannt!

Bitte leiten Sie diese E-Mail umgehend an uns weiter (antiphishing@ge.com) und löschen sie diese anschliessend unbeantwortet.

Hier einige Ratschläge, wie Sie Ihre Interneteinkäufe sicher tätigen können:

Vor der Bestellung

Meiden Sie öffentliche Computer, um Bestellungen mittels Ihrer Kreditkarte zu tätigen. Die Daten können in den Zwischenspeicher gelangen und vom nächsten Besucher missbraucht werden.

Schützen Sie Ihren PC mit einem aktuellen Antivirenprogramm und einer Firewall.

Während der Bestellung

Prüfen Sie bitte bei Online-Einkäufen immer die Geschäftsbedingungen des Händlers, bevor Sie Ihre Kreditkarten-Daten eingeben und Ihre Bestellung abschliessen.

Hinweis: Der Zugriff auf gebührenpflichtige Internet-Inhalte ist oftmals mit Abonnementen verbunden. Halten Sie die vorgegebenen Kündigungsfristen ein. Rückforderungen können nur nach erfolgter, fristgerechter Kündigung geltend gemacht werden.

Nach der Bestellung

Bei Waren-Retouren oder Hotel-Annullationen behalten Sie immer alle Belege, E-Mails, Post- oder Kurier-Quittungen auf. Bei Unstimmigkeiten sowie Rückforderungen erleichtert dies Ihre Beanstandung.

Die Kreditkarten von GE Money Bank sind mit der neusten Chiptechnologie ausgerüstet und bieten Ihnen einen erhöhten Schutz vor Kartenmissbrauch. Diese Technologie ermöglicht Ihnen, sich mit dem PIN-Code zu identifizieren und so die Transaktion zu autorisieren. Der PIN ersetzt an immer mehr Zahlungsterminals Ihre Unterschrift.

Auch bei Buchungen übers Internet verfügen unsere Kreditkarten über die modernsten Sicherheitsstandards. Sowohl die dreistellige Kartenprüfnummer (CVC) als auch der vom Karteninhaber persönlich gewählte 3D SecureCode minimieren das Risiko von betrügerischen Transaktionen über das Internet.

Um Missbräuche mit Ihrer Kreditkarte zu verhindern, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:

• Unterzeichnen Sie Ihre Kreditkarte umgehend nach Erhalt auf dem dafür vorgesehenen Unterschriftsstreifen auf der Rückseite.
• Ändern Sie den mit separater Post erhaltenen PIN-Code an einem Bancomaten. Dabei sollte der von Ihnen gewählte PIN-Code nicht aus einer leicht zu erratenden Kombination bestehen, beispielsweise einer Telefonnummer, einem Geburtsdatum oder einem Autokennzeichen.
• Bewahren Sie die Karte stets mit grösster Vorsicht auf und überlassen Sie weder die Karte, noch die Kartennummer anderen Personen.
• Behandeln Sie Ihre Kreditkarte wie Bargeld und schreiben Sie den PIN-Code nirgends auf. Insbesondere nicht auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte!!
• Überprüfen Sie die Monatsrechnungen Ihrer Kreditkarten auf unrechtmässige Transaktionen und rufen Sie uns bei Feststellung solcher Buchungen unverzüglich unter der Tel. 044 439 40 20 an. Gehen Sie analog vor, wenn Sie verdächtige Transaktionen in Ihrem E-Service-Konto entdecken.

Bei Verlust oder Diebstahl muss die Karte umgehend unter der Tel. 044 439 40 20 gesperrt werden. Diese Dienstleistung steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Befinden Sie sich im Ausland, erreichen Sie uns unter der Tel. +41 44 439 40 20.

Unter Kartenmissbrauch versteht man den ungerechtfertigten Einsatz von Kreditkarten durch unberechtigte Dritte. Varianten von Kartenmissbrauch sind:

• Kartendaten, die auf dem Magnetstreifen gespeichert sind, werden bei einem legitimen Einsatz der Karte widerrechtlich kopiert. Mit diesen Daten kann danach eine geklonte Karte produziert werden, die vor Ort eingesetzt wird. Alternativ verwenden Betrüger die Daten, um über das Internet Buchungen zu tätigen.
• Ihre Kartendaten können auch bei einer von Ihnen getätigten Internettransaktion gestohlen werden. Damit können Dritte dann ihrerseits Internettransaktionen ausführen.
• Immer häufiger bedienen sich Betrüger auch sogenannter „Phishing Mails“, bei denen der Karteninhaber aufgefordert wird, sensible Kreditkartendaten bekannt zu geben. Letztere können dazu verwendet werden, um betrügerische Internettransaktionen zu tätigen.

Betrugsfälle bewegen sich glücklicherweise im Promillebereich aller Kreditkartentransaktionen. Wenn der Karteninhaber die Sorgfaltspflichten einhält (Prüfung der Monatsrechnung, Geheimhaltung des PIN-Codes, Sperrung der Karte bei Verlust usw.), trägt GE Money Bank AG den entstandenen Schaden.

• Unterzeichnen Sie Ihre Kreditkarte sofort nach Erhalt auf der Kartenrückseite.
• Notieren Sie die Notfallnummer und bewahren Sie diese getrennt von der Karte auf.
• Behandeln Sie Ihre Kreditkarte wie Bargeld und schreiben Sie den PIN-Code nirgends auf.
• Geben Sie Ihre Kreditkarten-Daten (Kartennummer, Verfalldatum, CVC, PIN-Code, 3D SecureCode) nie zu Informationszwecken bekannt.
• Antworten Sie nie auf E-Mails, in denen Sie nach kreditkartenbezogenen Daten gefragt werden. Kein seriöses Finanzinstitut würde derart sensible Daten über diesen Weg einfordern.
• Prüfen Sie bei Einkäufen immer die Geschäftsbedingungen des Händlers, bevor Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben und Ihre Bestellung abschliessen.
• Machen Sie auf öffentlichen Computern keine Bestellungen mit Ihrer Kreditkarte. Die Daten können in den Zwischenspeicher gelangen und vom nächsten Besucher missbraucht werden.
• Zahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte nur bei seriösen Anbietern. Drucken Sie die Bestellung aus oder merken Sie sich die Internetadresse. Behalten Sie alle Unterlagen.

Ein spezialisiertes Betrugsbekämpfungs-Team geht präventiv gegen Missbrauch vor. Mithilfe modernster Systeme werden potentiell verdächtige Buchungen angezeigt und analysiert. Falls sich der Verdacht auf Betrug erhärtet, wird der Kunde telefonisch oder schriftlich zur Überprüfung dieser Buchungen kontaktiert. Zusätzlich führt der ständige Informationsaustausch zwischen Kreditkartenherausgebern, Händlerbanken und MasterCard dazu, dass Datendiebstahl oft frühzeitig erkannt wird. Folglich können Karten mit erhöhtem Betrugsrisiko präventiv gesperrt und damit unrechtmässige Buchungen verhindert werden.

Kreditkarten werden bei bestätigten Betrugsfällen und bei erhöhtem Betrugsrisiko umgehend und kostenlos ersetzt.